سياسة الاسترجاع والاسترداد

مقدمة

نحن في مدارس الديوان النهضة الأهلية نلتزم بتوفير أفضل الخدمات التعليمية لعملائنا. تشرح سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه الشروط والأحكام المتعلقة بإرجاع واسترداد الرسوم المدرسية والخدمات.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي عملية دفع. باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على هذه السياسة.

أهلية الاسترداد

يمكن طلب استرداد الرسوم في الحالات التالية:

• انسحاب الطالب قبل بداية الفصل الدراسي
• نقل الطالب لمدرسة أخرى خلال أول أسبوعين من الفصل
• ظروف صحية طارئة تمنع الطالب من الاستمرار
• ظروف عائلية قاهرة مع إثباتات رسمية
• خطأ في التحويل أو الدفع المزدوج

حالات عدم الأهلية للاسترداد

• الانسحاب بعد مرور أسبوعين من بداية الفصل الدراسي
• الفصل من المدرسة بسبب مخالفة النظام
• الرسوم المدفوعة مقابل خدمات تم تقديمها بالفعل
• الرسوم الإدارية ورسوم التسجيل

إجراءات طلب الاسترداد

لطلب استرداد الرسوم، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تقديم طلب خطي للإدارة خلال المدة المحددة
2. إرفاق جميع المستندات المطلوبة (إثباتات، فواتير، إلخ)
3. ملء نموذج طلب الاسترداد الكامل
4. انتظار مراجعة الطلب من قبل الإدارة (خلال 5-7 أيام عمل)
5. استلام الموافقة أو الرفض مع الأسباب
6. في حالة الموافقة، سيتم استرداد المبلغ خلال 14-21 يوم عمل

مبلغ الاسترداد

حساب مبلغ الاسترداد

يتم حساب مبلغ الاسترداد بناءً على:

• تاريخ تقديم طلب الاسترداد
• الفترة التي قضاها الطالب في المدرسة
• الخدمات التي تم تقديمها بالفعل
• الرسوم الإدارية غير القابلة للاسترداد

نسبة الاسترداد

• قبل بداية الفصل: 100% من الرسوم الدراسية (باستثناء الرسوم الإدارية)
• خلال أول أسبوع: 80% من الرسوم الدراسية
• خلال الأسبوع الثاني: 50% من الرسوم الدراسية
• بعد الأسبوع الثاني: لا يوجد استرداد للرسوم الدراسية

طرق الاسترداد

سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية:

• التحويل البنكي: يتم التحويل إلى نفس الحساب البنكي خلال 14-21 يوم عمل
• الدفع النقدي: يتم الاسترداد نقداً من مكتب الإدارة
• البطاقات الائتمانية: يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 7-14 يوم عمل
• الشيكات: يتم إصدار شيك جديد باسم ولي الأمر

ملاحظة: قد تستغرق عملية الاسترداد وقتاً أطول في حالة التحويلات الدولية أو البنوك الخارجية.

مدة معالجة طلب الاسترداد

• مراجعة الطلب: 5-7 أيام عمل
• معالجة الاسترداد: 14-21 يوم عمل بعد الموافقة
• التحويل البنكي: قد يستغرق 3-5 أيام عمل إضافية

في حالة التأخير، سيتم إشعارك بذلك مع تقديم توضيح للأسباب. نحن ملتزمون بمعالجة جميع طلبات الاسترداد بأسرع وقت ممكن مع ضمان الدقة والأمان.

سياسة الإلغاء

إلغاء التسجيل

يمكن إلغاء تسجيل الطالب في أي وقت، ولكن مبلغ الاسترداد يعتمد على توقيت الإلغاء والشروط المذكورة أعلاه.

إلغاء الخدمات الإضافية

• يمكن إلغاء الخدمات الإضافية (النقل، الكافيتريا، إلخ) في أي وقت
• يتم استرداد الرسوم المتبقية للخدمات غير المستخدمة
• لا يمكن استرداد رسوم الخدمات التي تم استخدامها بالفعل

حل النزاعات

في حالة وجود أي نزاع أو اعتراض على قرار الاسترداد، يمكنك:

• تقديم طلب استئناف خطي للإدارة خلال 7 أيام من تاريخ القرار
• تقديم جميع الأدلة والمستندات الداعمة لطلبك
• سيتم مراجعة الاستئناف من قبل لجنة خاصة خلال 10 أيام عمل
• القرار النهائي للجنة يكون نهائياً وملزماً

اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة بخصوص سياسة الاسترجاع والاسترداد، يرجى الاتصال بنا: